Délai de réclamation et cas de litiges
A la réception de votre commande vous avez 14 jours pour établir votre réclamation, dans les cas suivants : > Produit(s) arrivé(s) cassé(s) > Vous avez commandé le mauvais produit > Vous avez reçu le mauvais produit > Vous avez reçu la mauvaise quantité
Faut-il que je retourne les produits ?
> Produit (s) arrivé(s) cassé(s) : NON l’envoi d’une photo du produit au service client est nécessaire pour que nous ayons une preuve de la casse. > Mauvais produit(s) commandé(s) : OUI et les frais de retour seront à votre charge > Mauvais produit(s) reçu(s) : OUI, merci de contacter le service client pour connaître les conditions de prise en charge du retour > Mauvaise quantité reçue : en cas de produits manquants, merci de contacter le service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Si à l’inverse vous avez reçu une quantité supérieure à celle commandée, merci de nous contacter pour que l’on vous communique les modalités de retour des produits
Conditions à respecter pour les retours de produits
Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf, intacts et complets dans leur emballage d’origine. Ils doivent être suffisamment bien protégés pour éviter tout dommage durant le transit. Pour toutes questions, le service client est à votre écoute.
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