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L'expédition et la livraison
Quel est le délais d’une commande ?
Nous expédions nos commandes en 24h ! Ce délai dépend bien sûr de la disponibilité de nos produits qui sont indiqués sur notre site. Nous pouvons avoir des défauts d’approvisionnement sur certains produits. Dans ce cas-là, nous prévenons le client dans les meilleurs délais afin du lui proposer un produit équivalent ou bien un remboursement.

Comment suivre ma commande ?
De façon automatique vous recevrez par email, les nouveaux statuts de commande à chaque étape. Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment suivre l’avancée de votre commande. Et si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 09 72 36 50 00.

Je souhaite annuler ma commande ?
Votre commande n’est pas expédiée : contactez-nous dans les plus brefs délais à fin que nous procédons à l’annulation de votre commande et à votre remboursement. Votre commande est expédiée : dans ce cas, vous devez nous retourner votre commande sous les 14 jours à compter de la réception de la commande. Contacter notre service client qui vous fournira un bon de retour à nos frais.

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Paiement et Remboursement
Comment régler mes commandes ?
Nous vous invitons à vous renseigner sur nos moyens de paiement acceptés, grâce à la page « paiement sécurisé »

Pourquoi le chèque n’est pas un moyen de paiement accepté ?
Trop de fraudes ont été constatés par le passé. Les chèques sont un moyen de paiement trop risqués.

Je suis un professionnel : avez-vous des tarifs ou conditions de paiement préférentiels ?
Tous les paiements doivent être exécutés au moment de la commande. Ces conditions ne sont pas adaptées à toutes les entreprises ou administrations, mais notre politique nous l’impose pour notre bon fonctionnement. Sur chaque fiches articles vous trouverez une grille de tarifs préférentiels. Si vous souhaitez une quantité plus importante veuillez nous contacter pour établir un devis.

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Conditions de retour
Délai de réclamation et cas de litiges
A la réception de votre commande vous avez 14 jours pour établir votre réclamation, dans les cas suivants :  > Produit(s) arrivé(s) cassé(s)  > Vous avez commandé le mauvais produit  > Vous avez reçu le mauvais produit  > Vous avez reçu la mauvaise quantité

Faut-il que je retourne les produits ?
> Produit (s) arrivé(s) cassé(s) : NON l’envoi d’une photo du produit au service client est nécessaire pour que nous ayons une preuve de la casse. > Mauvais produit(s) commandé(s) : OUI et les frais de retour seront à votre charge > Mauvais produit(s) reçu(s) : OUI, merci de contacter le service client pour connaître les conditions de prise en charge du retour > Mauvaise quantité reçue : en cas de produits manquants, merci de contacter le service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Si à l’inverse vous avez reçu une quantité supérieure à celle commandée, merci de nous contacter pour que l’on vous communique les modalités de retour des produits

Conditions à respecter pour les retours de produits
Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf, intacts et complets dans leur emballage d’origine. Ils doivent être suffisamment bien protégés pour éviter tout dommage durant le transit. Pour toutes questions, le service client est à votre écoute.

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